■ やりましたね。
サッカー日本代表。
いち早く、ワールドカップ出場を決めた。
終了間際のＰＫ、見ました？
ＰＫって特に誰が蹴ってもいいんですが、
本田選手がボールを離さなかったよね。
自身のプレーが起因となり、ＰＫになったので当たり前の光景に
映ったけど、あのプレッシャーは半端ぢゃないと思う。
更に蹴った先が、真ん中。
蹴る前にゴールキーパーが立ってる場所に蹴るんですよ。
もし、キーパーが全く動かなければ完全に止められてる。
かなりの肝の持ち主です。
サッカーの話をすれば尽きませんね～
ぢゃ、ついでにリフォームの話でも一つ。(=^・^=)
昨日、リフォームのクレームに関して記事にしましたが、
今日も引き継いで、クレームのお話をしたいと思いますね。
リフォームは、お住まいされながら実行する場合も多々あります。
僕の会社ベースで言えば、実に60％ぐらいがあたります。
お住まいされながらのリフォームで、よく聞くクレームが・・・
このキズ、一体だれが付けたんでしょうか・・・
っていうお話。
例えば、床のフローリング。
お住まいされながらだと、
貼り終わった瞬間に日常生活がスタートする場合もある。
例えば、子供のお部屋の床フローリングを張り替えて
最終キズが無いかチェックする。
『 できましたよ～ 』
と、お客さんに披露した瞬間、まだ幼い子供さんがおもちゃをガンガン。
『 ぼく～やめて～ 』
『 おっちゃんキレイにしたばっかりやでぇ 』
って思うけど、(=^・^=)
お客さんの持ち物だからね。
ようは、お住まいされながらの完了検査を実施するけど、
すぐに日常生活をスタートすれば、家具の移動や私物の落下などで
誰が付けたか分からないってこと。
不具合の責任の所存がはっきりしないってことね。
そして揉める。
揉めるって嫌ですよね。
でもこれもリフォーム会社の気持ち一つだと僕は思います。
せっかく綺麗になった我が家なのに、やっぱり少しのキズでも嫌ですよね。
もう誰が付けたとか、別にいいぢゃん。
と、真摯に修繕を行うこと。
この姿勢が僕は大事だと思います。
理想は、誰かに言われてからではなくね。
リフォーム業界には、非常に便利な業種があって
キズを直すプロがいるんですよ。
僕たちはリペア屋さんと呼びます。
このリペア屋さんにかかれば、キズが消えてなくなった位に
分からなくなります。
すごいでしょう？
どこやったっけ？
って思うでしょう？
フローリングの小さな木目ラインも、刷毛で表現するんですよ。
匠です。
ま、できれば
『このキズは誰が？』
とか、お客さんも言いたくないですよね。
でもね、
『お住まいされながらなので、誰が付けたか不明です』
と、まるで関係ねぇみたいに取られる態度って
会社のモラルとしてどないやねんっ(￣Д￣)ﾉ
って思いますよね。
やっぱり基本は、
何事もお客様の側に立って物事を考える。
そんなリフォーム会社を選んでくださいね。
あ・
もちろんそんな考えを持つリフォーム会社は・・・・・
やめとこ。
二日連続やし。(=^・^=)
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上野太一
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